5. Utfordringer knyttet til Enterprise 2.0

Det å innføre Enterprise 2.0 i en virksomhet dreier seg ikke bare om å innføre nye elektroniske kommunikasjonsverktøy for de ansatte, med det dette innebærer av krav til brukervennlighet og praktisk opplæring. Det dreier seg om å innføre en helt ny kultur for kommunikasjon og informasjonsflyt både internt og opp mot eksterne samarbeidspartnere. Med kulturendring følger krav til holdningsendringer, noe som skaper utfordringer både for ledelsen, kunnskapsarbeiderne og deres eksterne samarbeidspartnere.

Virksomhetens ledelse har en sentral rolle, i og med at den faktisk styrer overgangen til Enterprise 2.0. Det er helt avgjørende å stimulere de ansatte til bruk slik at alle faktisk er med på det samme løpet. Dette kan være svært utfordrende, og det finnes flere måter å gjøre det på. Mange ønsker rett å slett ikke å bruke de nye verktøyene. Man kan da velge å ta alle med på et gradvis løp, der det informeres om fordelene ved de nye arbeidsmåtenes på en slik måte at det utvikles en felles entusiasme i organisasjonen. Man kan også velge å la en mindre gruppe i organisasjonen få starte opp som et pilotprosjekt, fortrinnsvis noen som brenner for dette, og deretter la resten av organisasjonen få studere hvilke resultater de oppnår med de nye verktøyene sammenliknet med de gamle. Dette kan være med å skape den felles entusiasme som trengs for at organisasjonen skal lykkes med overgangen. Det er en ledelsesutfordring og ledelsesansvar å følge opp innfasingen og utviklingen videre. En vellykket og entusiastisk start kan fort bli fulgt av en nedtur om ikke de ansatte følges opp og resultatene over tid uteblir. Det er en viktig utfordring for ledelsen å faktisk praktisere den teorien man introduserer de ansatte for. Viktige stikkord for å oppnå de ønskede resultatene er bruker-vennlighet, utvikling av systemforståelse og holdningsendringer i organisasjonen. De ansatte må forstå hvordan man skal jobbe annerledes enn før, hvordan kommunikasjons- og informasjonsflyten divergerer fra tidligere måter å jobbe på, og ledelsen må følge opp slik at alle over tid har utviklet en positivitet til de nye arbeidsmetodene. Derfor er oppfølging av de ansatte og fokus på positive gevinster avgjørende for å unngå at innføringen av Enterprise 2.0 skal mislykkes.

Ledelsen har en viktig rolle i denne sammenhengen. Det som tidligere lå på de teknologistyrte informasjonsportalene og intranettene i 1.0-generasjonen var gjerne silt og kontrollert fra ledelsens side. Innholdet på nye informasjonsportaler med f eks blogger, wikier og tagger med linker til eksterne sider er vanskeligere å styre. Uønskede resultater av overgangen kan være at meningsytringer og diskusjoner på tvers av ledelsens syn vil blir liggende åpent på bedriftens wiki’er, blogger osv. Det blir her en balansegang mellom å la de ansatte få utvikle seg og sitt arbeid med de nye verktøyene, og samtidig se til at den informasjonen som til enhver tid flyter på de nye verktøyene faktisk er i tråd med virksomhetens intensjoner. Denne balansegangen er uhyre viktig å ikke bomme på, siden følelsen av å bli kontrollert kan ta livet av initiativ og innovativ tenkning blant de ansatte i organisasjonen. Samtidig må det være en viss grad av styring fra ledelsens side, slik at feilaktig og ugunstig informasjon ikke spres på internettet, og at virksomhetens mål faktisk oppnås. At ledelsens intensjoner og mål er kjent og respektert i organisasjonen blir derfor uhyre viktig og en sentral utfordring.

Å skape en ny kultur for bruk av nye elektroniske verktøy henger nøye sammen med det å kvitte seg med gamle, etablerte holdninger. Mennesker er ofte slik innstilt at man er skeptisk til alt som er nytt, særlig om man føler at det man har fra før fungerer. Dette kan igjen henge sammen med hvilke aldersgrupper man har med å gjøre. I tillegg til å endre holdninger i organisasjonen, er det viktig å ikke undervurdere hva overgangen til enterprise 2.0 betyr for virksomhetens eksterne samarbeidspartnere. Kanskje er de ”oppe og går” for lengst, og er en av motivasjonsfaktorene for en organisasjons overgang til de nye verktøyene. Kanskje er de nettopp ikke det, og heller en utfordring for virksomheten ved å henge etter. Slik kan en av utfordringene bli å lede an i bransjens utvikling, og både oppfordre etablerte samarbeids-partnere til å bli med på lasset og etablere ny virksomhet med nye samarbeidspartnere man får tilgang som et resultat av å ha innført Enterprise 2.0. Å vise alle nettverkseffektene ved den nye måten å samarbeide på er et viktig insentiv for å kunne lede an i forhold til etablerte partnere.

KildeListe

Forrige kapittel: AnalyseAvKonsekvenser